UniBet3 problemen oplossen: verificatie, inloggen en bonus

Je ziet je paspoortfoto opnieuw in het uploadveld staan en de melding dat je document niet wordt geaccepteerd. Meestal komt dat door een foto waarop een rand ontbreekt, een gegeven niet leesbaar is of de naam niet overeenkomt met je profiel.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Na het versturen van je bewijs van identiteit blijft de status op in behandeling staan of komt het document terug met een afkeuring.

• De foto is gemaakt bij weinig licht, waardoor tekst en pasfoto wazig zijn.
• Een hoek of rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel, bijvoorbeeld door een tweede achternaam.
• Het adresbewijs is ouder dan wat als geldig wordt gezien of toont geen volledige naam.
• Je hebt een schermopname of kopie geüpload in plaats van een originele foto.

1. Leg je document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor daglicht zonder schittering.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
3. Controleer of je volledige naam, geboortedatum en documentnummer scherp te lezen zijn.
4. Vergelijk de naam in je profiel met die op het document en pas het profiel aan waar dat mag.
5. Kies bij het adresbewijs een stuk waar je naam en adres duidelijk op staan.
6. Upload alleen een nieuwe foto en geen bewerkte of verkleinde versie.
7. Dien één document per keer in, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
8. Wacht na het versturen tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
9. Kreeg je een afkeuring, lees dan de reden en herstel precies dat punt.
10. Maak bij een afgekeurde foto een nieuwe opname in plaats van hetzelfde bestand opnieuw te sturen.
11. Zorg dat je profielgegevens en je document dezelfde schrijfwijze hebben.
12. Stuur geen documenten van iemand anders mee, ook niet van een medespeler.
13. Bewaar de originele bestanden tot de beoordeling rond is.
14. Blijft de status lang onveranderd, vraag dan na of er nog een document nodig is.
15. Neem contact op met support zodra je alles hebt hersteld en de beoordeling toch blijft vastlopen.

Schakel support in wanneer je na een correcte nieuwe upload nog steeds een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden.

Site en spellen die op de telefoon niet laden

Op je telefoon blijft het scherm bij een spel hangen of de pagina laadt maar half.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een verouderde browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsuitbreiding houdt onderdelen tegen.
• De browsertab staat al lang open en is vol geladen.
• Het toestel heeft weinig werkgeheugen vrij.

1. Open de site in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde viewer.
2. Sluit andere tabbladen en zware toepassingen af.
3. Wis de cache en de cookies van je browser.
4. Herlaad de pagina daarna volledig.
5. Zet een advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Probeer te wisselen tussen wifi en mobiele data.
7. Vernieuw de pagina als een spel blijft hangen en start het spel opnieuw.
8. Zoek een rustiger moment als meerdere spellen tegelijk niet laden.
9. Start je telefoon opnieuw op bij aanhoudende haperingen.
10. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
11. Test of andere pagina’s wel laden, om de oorzaak te scheiden.
12. Vermijd het openen van meerdere spellen in verschillende tabbladen.
13. Controleer of je toestel nog voldoende opslagruimte heeft.
14. Noteer welke spellen niet laden en welke melding je ziet.
15. Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen en verbindingen terugkomt.

Neem contact op met support wanneer de site op een andere verbinding en in een andere browser nog steeds niet opent.

Welkomstbonus of free spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld of gestort, maar op het bonusscherm staat geen tegoed en geen free spins.

• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• Een bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
• De voorwaarde om de bonus te activeren is nog niet vervuld.
• Er loopt al een andere bonus op het account.
• De storting staat nog in behandeling en telt daardoor nog niet mee.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je de storting pas deed nadat de bonus zichtbaar was.
3. Vul een bonuscode opnieuw in bij het volgende bedrag als die nodig was.
4. Wacht tot een openstaande storting is afgerond en kijk dan opnieuw.
5. Rond eerst een lopende bonus af als er maar één tegelijk kan lopen.
6. Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan de uitgifte tegenhouden.
7. Zoek de bevestiging van je aanmelding op en kijk of de actie daaraan is gekoppeld.
8. Herlaad het bonusscherm na het afronden van de storting.
9. Maak geen tweede storting om de eerste te herstellen.
10. Bekijk bij free spins of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
11. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
12. Controleer of je profielnaam en e-mail overeenkomen met je aanmelding.
13. Verzamel het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
14. Vraag na of de actie aan je account is toegewezen.
15. Neem contact op met support als de bonus na deze stappen nog ontbreekt.

Bij vragen over de tegoeden helpt de klantenservice van unibet3.com.nl je verder met de status van je bonus. Zij kunnen zien of de actie aan je account hangt en wat er nog ontbreekt.

Neem contact op met support wanneer de bonus zichtbaar was bij je storting en na het herladen nog steeds niet op je account staat.

Inloggen mislukt of account op slot na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is en na enkele pogingen sluit het account zich af.

• Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
• De gebruikersnaam is anders geschreven dan bij de aanmelding.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Meerdere foute pogingen hebben de toegang tijdelijk geblokkeerd.
• De beveiliging op het account vraagt om een extra bevestigingsstap.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of je toetsenbord niet op hoofdletters of een andere taal staat.
3. Vergelijk je gebruikersnaam met de bevestiging van je aanmelding.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Vul de extra bevestigingsstap in als die wordt gevraagd.
8. Log uit op andere toestellen waar je nog bent aangemeld.
9. Probeer het op een andere browser als de melding blijft komen.
10. Wacht met nieuwe pogingen als de toegang tijdelijk is geblokkeerd.
11. Noteer de exacte melding die je ziet.
12. Vraag na of er een blokkering op je account staat.
13. Geef bij support aan welke stappen je al hebt gedaan.
14. Vraag om hulp bij het herstellen van de toegang als de blokkering blijft.
15. Neem contact op met support zodra je na een nieuw wachtwoord en een tweede toestel nog steeds niet binnenkomt.

Neem contact op met support wanneer je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord op slot blijft.

Houd je profielgegevens actueel en log na elk bezoek netjes uit op een gedeeld toestel. Zo voorkom je de meeste problemen met verificatie, laden, bonussen en inloggen.