1bet: befizetés, kifizetés és bejelentkezés hibáinak kezelése

Reggel a buszon előveszi a telefonját, megnyitja az oldalt, és a befizetés összege mégsem jelenik meg az egyenlegen. A leggyakoribb ok, hogy a banki tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a befizetés más azonosítóval érkezett, mint amit a rendszer vár.

Befizetés érkezett a banktól, de nincs a játékegyenlegen

A játékos a banki értesítésben látja a levonást, az oldalon viszont változatlan marad az egyenleg.

• A banki átutalás még nem ért célba, a rendszer csak a jóváírás után látja.
• A befizetés összege nem érkezett meg teljes egészében.
• A fizetési mód olyan lépést kér, amit a játékos kihagyott.
• Eltérő adatokkal indult a tranzakció, mint amilyen adatokkal a fiók szerepel.
• Elgépelt befizetési hivatkozás vagy helytelen kedvezménykód szerepelt a megbízásban.

1. Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg a kérdéses tételt.
2. Nézze meg, hogy a tétel állapota függőben van-e, vagy már lezárt.
3. Ellenőrizze a banki alkalmazásban, hogy a levonás véglegesítve van-e.
4. Hasonlítsa össze a befizetett összeget a banki értesítésben szereplő összeggel.
5. Ha a rendszer kódot kért, pótolja a hiányzó lépést a befizetés menüben.
6. Várja meg, amíg a függő tétel állapota megváltozik, mielőtt újabbat indít.
7. Ne küldjön második befizetést ugyanarra a célra, amíg az első függ.
8. Készítsen képernyőképet a banki terhelésről és a tranzakciós listáról.
9. Ellenőrizze, hogy a fiókja adatai egyeznek a befizetésnél használt adatokkal.
10. Ha a tétel hosszabb ideje függőben van, és a banki terhelés is végleges, forduljon az ügyfélszolgálathoz a két képernyőképpel.

Azonnal szóljon az ügyfélszolgálatnak, ha a banki terhelés végleges, a tétel mégis eltűnt a tranzakciós listáról.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt

A játékos a tranzakció elutasítását látja, mellette pedig azt az üzenetet, hogy az összeg nem felel meg a feltételeknek.

• A befizetés összege alacsonyabb vagy magasabb, mint az adott fizetési módnál engedett összeg.
• A kifizetés meghaladja a fiókra érvényes kifizetési keretet.
• A fiók még nem fejezte be az azonosítást, ezért korlátozott az összeg.
• A kedvezmény feltételeihez kötött egyenleg még nem szabadult fel.
• A fizetési módhoz tartozó napi vagy havi keret már betelt.

1. Nyissa meg a befizetés vagy kifizetés oldalát, és olvassa el az ott megjelenő hibaüzenetet.
2. Csökkentse vagy növelje az összeget addig, amíg a rendszer elfogadja.
3. Válasszon másik, a fiókjához hozzáadott fizetési módot.
4. Ossza fel a kifizetést több kisebb kérésre, ha a keret ezt engedi.
5. Fejezze be az azonosítást, ha a korlátozás oka a hiányos ellenőrzés.
6. Nézze meg, hogy a bónuszegyenleg feltételei teljesültek-e már.
7. Ellenőrizze, hogy a kifizetésre szánt összeg nem haladja meg az elérhető egyenleget.
8. Ha a fizetési mód saját kerettel rendelkezik, próbálja meg a következő időszakban újra.
9. Jegyezze fel, melyik összegnél és melyik módnál jelentkezett az elutasítás.
10. Ha a kereteken belül marad, a kérés mégis elakad, forduljon az ügyfélszolgálathoz az összeg és a mód megadásával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a megengedett összegek között sem sikerül a kifizetés, és a fiókja azonosítása már lezárult.

Elakadt az azonosítás, vagy elutasították a dokumentumokat

A játékos azt látja, hogy az azonosítás állapota napokig változatlan, vagy a feltöltött dokumentum mellett elutasítás szerepel.

• A feltöltött kép életlen, levágott vagy csillogás takarja a fontos részeket.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat eltér a fiókban megadott adattól.
• Hiányzik a dokumentum hátoldala, vagy a kért második igazolás.
• A feltöltés nem fejeződött be, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
• A beküldött fájl formátuma nem olvasható a rendszer számára.

1. Nyissa meg az azonosítás menüjét, és nézze meg az egyes dokumentumok állapotát.
2. Olvassa el az elutasítás melletti rövid indoklást.
3. Fényképezze újra a dokumentumot erős, egyenletes fényben.
4. Ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok és minden felirat látszódjon.
5. Töltse fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a rendszer azt kéri.
6. Ellenőrizze, hogy a fiókban megadott név és születési adat betűre egyezik a dokumentummal.
7. Ha a lakcímigazolást kérik, olyan iratot töltsön fel, amelyen a neve és a címe is szerepel.
8. Küldje el a fájlt, és várja meg a feltöltés visszaigazolását.
9. Ne küldje be ugyanazt a dokumentumot többször egymás után.
10. Ha egy dokumentumot kétszer is elutasítottak, készítsen új felvételt ahelyett, hogy a régit küldené újra.
11. Ha minden adat egyezik, és a feltöltés után sem változik az állapot, forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiókja azonosítójával.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés visszaigazolást kapott, az állapot mégis hetekig változatlan marad.

Nem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolva van

A játékos a belépésnél hibás jelszót vagy zárolt fiókot jelző üzenetet kap, és nem jut be a fiókjába.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, esetleg a billentyűzet nyelve rossz.
• Túl sok sikertelen próbálkozás után a rendszer átmenetileg zárolta a fiókot.
• A jelszó módosult, de a játékos a régi adatokkal próbálkozik.
• A böngésző mentett jelszava elavult.
• A fiók zárolását egy folyamatban lévő ellenőrzés okozza.

1. Írja be kézzel az e-mail-címet és a jelszót, ne a mentett adatokat használja.
2. Ellenőrizze, hogy a billentyűzet megfelelő nyelvre van-e állítva.
3. Kapcsolja ki a nagybetűzárat, és nézze meg, hogy a jelszóban szereplő karakterek helyesek-e.
4. Ha a fiók zárolt, hagyja abba a próbálkozásokat, mert minden új kísérlet meghosszabbítja a zárolást.
5. Használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget, és állítson be új jelszót.
6. Az új jelszót csak egyszer írja be, majd jelentkezzen be vele. A 1bet login oldalán a rendszer visszajelzi, ha az adatok rendben vannak.
7. Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézze meg a levélszemét mappát is.
8. Próbálja meg a belépést a telefon böngészőjében, friss lapon, hogy kizárja a mentett adatok hibáját.
9. Törölje a böngésző mentett jelszavát az oldalhoz, majd mentse újra a működő adatokat.
10. Ha a zárolás a sikeres jelszó-visszaállítás után sem szűnt meg, forduljon a https://1bet.hu.net ügyfélszolgálatához.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha az új jelszóval sem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolásának okát nem látja.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a banki terhelés önmagában nem jelenti a jóváírást. A második sorban a hibaüzenet a legjobb kiindulópont, mert az megnevezi a kifogásolt feltételt. Az azonosításnál a dokumentum állapota mutatja meg, hogy a rendszer egyáltalán megkapta-e a fájlt. A zárolt fióknál a legfontosabb, hogy a játékos ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek csak súlyosbítják a helyzetet. A belépésnél a kézi beírás gyorsan megmutatja, hogy a mentett adatok vagy a jelszó a hiba forrása. Minden esetben a képernyőkép és a pontos hibaüzenet gyorsítja a megoldást, ezért érdemes ezeket már az első lépésnél elmenteni.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a befizetés és a kifizetés előtt mindig nézze meg a tranzakciós előzményeket, és csak akkor indítson új műveletet, ha az előző már lezárult.