Løs innloggings-, uttaks- og innskuddsproblemer hos Leovegas

Du tror kanskje at kontoen din er sperret for alltid når du ser feilmeldingen etter flere mislykkede innloggingsforsøk, men det vanligste er at du har tastet feil passord eller at en midlertidig sperre er utløst av sikkerhet. Denne tilstanden oppstår oftest etter at noen har forsøkt å logge inn med feil opplysninger flere ganger.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du ser en melding om at kontoen er låst eller at passordet er feil, selv om du er sikker på at du har skrevet riktig.

• Feil passord eller brukernavn (e-post)
• Midlertidig lås etter mange feil forsøk
• Caps lock eller tastaturet ditt endrer tegnene
• Kontoen din er verifisert med 2FA, og du har tastet feil kode
• Du bruker en gammel lenke eller et utdatert bokmerke

1. Sjekk at e-postadressen din er skrevet nøyaktig, inkludert punktum og store bokstaver.
2. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt. Du får en lenke på e-post.
3. Se etter om Caps lock er aktivert, og prøv å skrive passordet på nytt i et tekstfelt.
4. Hvis du har 2FA, lukk alle faner, åpne Leovegas på nytt og skriv inn den nyeste koden fra autentiseringsappen din.
5. Vent i noen minutter hvis du ser en melding om midlertidig lås. Prøv igjen etter den tiden.
6. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for leovegas.co.no.
7. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en privat fane.
8. Oppdater bokmerket ditt til den nøyaktige adressen for Leovegas casino-nettsiden.
9. Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte med kontoens e-postadresse.

Kontakt kundestøtte hvis låsen ikke forsvinner etter noen timer, så de kan sjekke om det er et sikkerhetsproblem.

Uttaket ditt venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt står som «under behandling» eller «venter», men pengene har ikke kommet på kontoen din ennå.

• Manglende eller ufullstendig verifisering (KYC)
• Uttaket er sendt til feil betalingsmåte
• Det er en teknisk feil i betalingssystemet
• Du har et aktivt bonusvilkår som forsinker utbetalingen
• Banken din bruker lengre tid enn vanlig på å motta pengene

1. Sjekk at all dokumentasjon for KYC er sendt inn og godkjent. Det står i kontoinnstillingene dine.
2. Bekreft at uttaksbeløpet og betalingsmåten du valgte er korrekt i uttakshistorikken.
3. Se etter om det er en melding om at uttaket er satt på vent på grunn av en bonus. Les hva betingelsen innebærer, for eksempel omsetningskrav.
4. Vent noen virkedager – bankoverføringer kan ta tid uten at det er noe galt.
5. Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om mer informasjon.
6. Hvis du har brukt et e-lommebok, logg inn der for å se om pengene er mottatt.
7. Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet mer enn det som er oppgitt i kassen, og referer til uttaks-ID-en.

Kontakt kundestøtte når du har ventet lenger enn den tiden som er vist i kassen, og det ikke er noen melding om forsinkelse.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkontoen

Du ser at banken har trukket pengene, men saldoen på Leovegas casino-kontoen din er uendret.

• Banken bruker en mellomtjeneste som tar tid
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller betalingsmåte
• Det er en teknisk feil i betalingsleverandøren
• Du har ikke fullført siste bekreftelsessteg (for eksempel 2FA)
• Beløpet ble refundert, men du ser det ikke ennå

1. Sjekk bankutskriften din for å se den nøyaktige dato og klokkeslett for trekk.
2. Logg inn på Leovegas og gå til innskuddshistorikken. Se om innskuddet er registrert som «mottatt» eller «venter».
3. Bekreft at du valgte samme betalingsmåte som du trodde du gjorde. Noen ganger er det to lignende alternativer.
4. Hvis du bruker et bankkort, sjekk at kortet ditt er gyldig og har nok dekning.
5. Se om det er en melding i kassen om at innskuddet er satt på vent for manuell kontroll.
6. Vent i noen timer – de fleste innskudd blir bokført automatisk, men noen krever manuell behandling.
7. Hvis du har mottatt en bekreftelse fra banken, ta et skjermbilde av den (uten sensitive opplysninger) og ha den klar.
8. Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke vises etter noen timer, og oppgi transaksjonsreferansen fra banken.

Kontakt kundestøtte dersom innskuddet ikke er synlig etter en arbeidsdag, slik at de kan spore transaksjonen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner leovegas.co.no i nettleseren på telefonen, men siden er tom, eller spillene fryser og laster uendelig.

• Dårlig eller ustabilt mobilt nettverk
• Nettleseren din er utdatert og støtter ikke alle funksjoner
• Cache og informasjonskapsler skaper konflikt
• Du har en eldre telefon med for lite minne
• Spillutviklerens programvare er ikke kompatibel med enheten din
• Brannmur eller VPN blokkerer tilkoblingen

1. Sjekk at du har internettdekning, og prøv å åpne en annen nettside for å teste.
2. Slå av og på flymodus for å koble telefonen på nytt til nettverket.
3. Oppdater nettleseren din til siste versjon i app-butikken eller enhetsinnstillingene.
4. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
5. Tøm nettleserens cache og historikk for leovegas.co.no.
6. Deaktiver VPN eller brannmur midlertidig, og last inn siden på nytt.
7. Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari, for å se om feilen er nettleser-spesifikk.
8. Prøv å åpne et spill i et eget vindu i stedet for i hovedfanen.

Kontakt kundestøtte hvis problemet bare skjer på din enhet, og beskriv hvilken telefon og nettleser du bruker.

Et enkelt tips som forebygger mange av disse problemene, er å alltid sjekke at du er på den offisielle adressen leovegas.co.no før du logger inn, og å holde nettleseren din oppdatert.